Ayuda

Aquí encontrarás respuesta a la mayoría de tus dudas sobre como realizar el proceso de compra en Siman.com. Para cualquier otra consulta o pregunta, por favor no dudes en contactarnos.

¿Cómo inicio el proceso de compra?
Navega y disfruta de la variedad de artículos que te ofrecemos en siman.com.  Te invitamos a registrarte en siman.com para gozar de beneficios y promociones exclusivas, solo debes de llenar 5 campos, es así de fácil y rápido.
Si deseas no registrarte, no te preocupes también puedes comprar como “visita” y gozar de toda la variedad de productos en siman.com.

¿Cómo elijo un artículo?
Ve a la barra de las categorías de productos que se encuentra en la parte superior de tu pantalla. Haz click sobre la categoría del producto que deseas comprar. Por ejemplo, si lo que te interesa es una cocina, haz click sobre la opción "ELECTRODOMESTICOS", que se encuentra en esta barra gris.

Aparecerán en tu pantalla diversas categorías entre ellas Cocina. Siguiendo el ejemplo de Cocinas, encontraras alternativas: Cocinas con Hornos, Horno Microondas, Extractor de Olores, entre otros. Haz click sobre la opción que te interesa, y se desplegará una selección de distintos modelos. Utiliza los filtros de búsqueda que se encuentran al lado izquierdo de tu pantalla, para buscar con mayor detalle y facilidad el artículos que deseas. Si te interesa un producto, puedes usar la opción de la “vista rápida” para ver información de este o puedes hacer click en la foto para ver el detalle completo del artículo.

Verás en pantalla una imagen grande del producto (ejemplo, la cocina), con su respectiva descripción: precio, marca, modelo, características, etc.
Ponemos a tu disposición un Zoom con el que podas ver con más detalles los productos solo con poner tu cursor sobre la imagen.  También encontraras vista alternas en la mayoría de los productos y están disponible debajo de la foto grande. Puedes también consultar los “comentarios” que otros usuarios han dejado de este producto, para que sepas lo que otros clientes opinan.

Para elegir este producto, valida la cantidad de ítems que deseas y añádelo a tu “Bolsa de Compras” haciendo click en el botón "Agregar a Mi Bolsa", que aparece en la parte inferior de tu pantalla. Al agregarlo, un mensaje de confirmación aparecerá en la parte superior indicando “Cocina fue añadido a Tu Bolsa”

Repite el procedimiento para elegir productos en cualquiera de las categorías que tenemos en siman.com, y que aparecen en la barra superior.

Puedes también agregar los productos que te gustan y deseas guardar en “mi lista”

¿Cómo regreso a la Página Principal?
En cualquier momento puede regresar a la página principal de forma muy sencilla, solo haz click sobre el logo de siman.com disponible en la parte izquierda superior de su pantalla.

¿Cómo paso a pagar?
Si ya terminaste de seleccionar los artículos que deseas comprar, pasa a pagar haciendo click en el icono de “Pagar” a la par de tu “Mi Bolsa” en el lado superior derecho de tu pantalla.

Si deseas revisar los productos que seleccionaste en tu Bolsa y después Pasar a Pagar, haz click en “Ver”

¿Cómo compro un Certificado de Regalo?
Para comprar un Certificado de Regalo, haz click en 'Certificado de Regalo' que aparece en el menú arriba de las categorías.

Digita la cantidad que deseas obsequiar y la información de la persona que le enviaras el Certificado de Regalo.

¿Cómo cambio información en la Bolsa de Compras?
Si deseas eliminar algún producto, presiona el ícono de basurero, que se encuentra en el extremo derecho del renglón en el que aparece el producto.
Si deseas modificar la cantidad de algún producto, ingresa la nueva cantidad en la casilla correspondiente y haz click en el ícono  de refrescar que esta a la par.

Recuerda que si deseas eliminar / modificar más de un producto, debes presionar el botón por cada producto que deseas eliminar.

Si tienes un Cupón Virtual o un Código de Descuento, ingresa este en el espacio de “Código de Descuento” para aplicar la promoción en tu compra. Recuerda que debes de cumplir con las restricciones que este pueda tener para que el descuento se vea reflejado.

Puedes también validar y calcular el costo de envío de tu pedido poniendo la información requerida en “Calcula el Costo de Envío” y haz click en “obtenga una cotización.”

¿Cómo funciona el motor de búsqueda?
El motor de búsqueda localizará únicamente los productos que tenemos disponibles en nuestro Catálogo de Productos. Si tu no encuentras un producto en particular, contáctanos a contacto@siman.com

Cuando tu compras en siman.com, no tienes que preocuparte por el envío. Siman.com se encarga de hacer llegar tu obsequio a tu familiar o amigo, ya sea que la entrega se efectúe en una de nuestras sucursales o en el domicilio de la persona, según tú lo decidas. De esta manera, tú no tienes que preocuparte por posibles daños, robos o pérdidas en el trayecto de envío desde Estados Unidos hasta El Salvador.

Cuando tu compras y envías a través de siman.com, evitas gastos extra como fletes de exportación, impuestos, embalaje de los productos, seguros, costos de importación, etc.

Al comprar en siman.com, evitas el engorroso y tedioso trámite aduanal que de otro modo tendrían que efectuar tus parientes o amigos.

Siman.com te ofrece productos con garantía y además cuenta con el respaldo del Taller de Reparación de Almacenes Siman. Para cualquier problema pos venta, estamos a la orden para atenderte y resolver de manera rápida y eficaz cualquier inconveniente.

TARJETAS DE CRÉDITO / DÉBITO
Puedes efectuar los pagos de tus pedidos con tarjetas de crédito y débito. Actualmente en siman.com aceptamos Tarjetas de las marcas VISA, MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS. Cuando efectúes un pago con tarjeta de crédito / débito automáticamente verás si el sistema de consulta acepta o rechaza tu tarjeta de crédito. Si es aceptada en este momento el saldo será reservado de tu tarjeta y se validará la transacción.

De llegar a tener problemas en este paso, te sugerimos contactar a Servicio al Cliente de la casa emisora de tu tarjeta pues son ellos quienes tienen que proporcionarte la información del porque no fue aceptada para la transacción.
Para más información puedes consultar: “Métodos de Pagos”

CREDISIMAN
Puedes efectuar los pagos de tus pedidos con tarjeta Credisiman.
Al efectuar los pagos con tarjeta Credisiman, nuestros operadores verificarán el saldo y los datos de la cuenta, de encontrarse algún error se comunicarán con el propietario de la cuenta para solicitarle información adicional para poder procesar el pedido o explicarle el motivo de el rechazo.

CERTIFICADO DE REGALO / MONEDERO
Puedes efectuar los pagos de tus pedidos con Certificado de Regalo o con Monedero Siman.

Al efectuar los pagos su Certificado de Regalo, nuestros operadores verificarán el saldo y los datos de la cuenta, de encontrarse algún error se comunicarán con el propietario de la cuenta para solicitarle información adicional para poder procesar el pedido o explicarle el motivo de el rechazo.

PayPal
Puedes efectuar los pagos de tus pedidos con PayPal. Una forma moderna para hacer tus pagos.

Cuando efectúes un pago con PayPal automáticamente verás si el sistema de consulta acepta o rechaza tu Pedido.
De llegar a tener problemas en este paso, te sugerimos contactar a Servicio al Cliente PayPal pues son ellos quienes tienen que proporcionarte la información del porque no fue aceptada la transacción.

Para más información puedes consultar: “Métodos de Pagos” y “términos legales”

Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras “Sucursales”, dentro de El Salvador y en este caso no habrán cargos por envío. El tiempo de entrega en Sucursales es de 3 días hábiles y estos deben de ser retirados en Atención al Cliente, presentando una identificación y proporcionando el número del Pedido.

Si la opción de entrega del pedido es en el domicilio, la entrega se realizara dentro de un plazo que no exceda de 5 días hábiles, siempre y cuando el domicilio se encuentre en un área urbana. El enviar a un domicilio incluye un cargo adicional a en tu pedido, el cuál será reflejado a la hora de ingresar la dirección de envío ya que puede variar según la distancia.

Una persona con identificación debe de recibir el pedido y firmar de recibido. Si hubiera algún atraso por parte de siman.com en el envío del producto, se informará al cliente y se le abonará el costo del envío.

Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, se dejará una nota como evidencia de que se visitó a la persona. En este caso nos comunicaremos con el destinatario para coordinar la entrega del producto o enviarlo a una Sucursal para que este lo retire en la Sucursal de su preferencia. El cargo por envió no será acreditado ya que la visita fue efectuada.

Se cuenta con 4 estados de pedido:

- Pendiente: todo pedido que ingrese aprobado tendrá este estado hasta ser revisado.

- Procesando: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.

- Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente.

- Cancelado: Cuando el producto ha sido revocado.
Nos reservamos el derecho de rechazar / cancelar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

Si tienes alguna otra consulta sobre el estatus de tu pedido puedes contactarnos a cualquiera de los números de contacto disponible o escribiéndonos a contacto@siman.com

Muy Seguro.
Siman.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), para resguardar la información de manera encriptada. Esta tecnología es actualmente el estándar para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras esta viaja por la red. Nuestro Certificado SSL te garantiza que www.siman.com es el único que puede leer tu información.
El Certificado de Seguridad SSL tiene un nivel de cifrado de 128 bits, equivalente al nivel de cifrado que utilizan los bancos para sus transacciones en Internet, con lo que te aseguramos el máximo nivel de seguridad ofrecido actualmente.
Para tu seguridad y conveniencia contamos también con los certificados de validación de seguridad electrónica de las marcas VISA y MASTERCARD.

El formulario "Registrarme" de siman.com, pide a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, entre otras. Conocemos de la importancia de mantener tu información confidencial, por ello siman.com brinda la seguridad que la información que tu nos has confiado será utilizada únicamente para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos, enviarte promociones y para  poder darte el mejor servicio cuando realices compras con nosotros.

Siman.com en ningún momento venderá, compartirá o proporcionará a ninguna compañía o interesado la información total o parcial que nos ha proporcionado.

Este sitio contiene "links" a otros sitios, por lo que siman.com no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, Almacenes  Siman, S.A. de C.V. no avala ni se responsabiliza de ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de cualquier dato personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:
Modificando tu información directamente en siman.com, Llamando al teléfono (503) 22502670 para El Salvador o al 1-888-807-4626 desde Estados Unidos o a  contacto@siman.com será un gusto el poder atenderte.

Según nuestros términos legales: Almacenes Siman se compromete a mantener la privacidad de toda la información proporcionada por un usuario del sitio de Internet y solamente revelarla si fuese requerida por una autoridad judicial competente.